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Informáticos del Plantel crean innovadora aplicación para mejorar la atención en restaurantes

Informáticos del Plantel crean innovadora aplicación para mejorar la atención en restaurantes

Poco tiempo después de terminar su magíster en ingeniería informática en nuestra casa de estudios y al detectar un problema en la atención que ofrecían algunos restaurantes, cafeterías y bares, los egresados Gerardo Alonso Mellado (30) y Gabriel Tamayo Leiva (28), decidieron aplicar sus conocimientos y tecnologizar el canal de comunicación entre restaurantes y clientes.

En ese contexto surge Commande, software que permite conocer a los clientes, mejorar la atención y fidelizarlos, utilizando un sistema de gestión de solicitudes –predefinidas- que se inicia a través de la lectura de códigos QR asociados a cada mesa y utilizando el celular del cliente, sin necesidad de descargar aplicaciones.

“Todo comenzó cuando en un restaurante, luego de almorzar, esperábamos poder pagar la cuenta y el mesero tardó cerca de diez minutos, luego otros diez minutos más en traer la máquina POS. Nos pareció absurdo esperar tanto tiempo para pagar por un servicio, entonces nos propusimos tecnologizar ese canal de comunicación”, comenta el Ingeniero en Ejecución en Informática por nuestra Casa de Estudios, Gabriel Tamayo.

Al leer el código desde su propio teléfono, el cliente puede pedir la carta, llamar al mesero, pedir ayuda, pagar la cuenta y más (como preguntar la ubicación del baño), agilizando los procesos de atención.

Entre las ventajas del servicio, que se encuentra en proceso de validación en algunos restaurantes de Providencia, el Ingeniero Civil en Informática, Gerardo Alonso, destaca que tiene “un bajo costo de implementación, ya que no se instalan aplicaciones y no requiere dispositivos extras; es para todos, un local pequeño o grande”, sostiene.

Al mismo tiempo agrega que “el foco es comensal-restaurante, ofrece fidelización de sus comensales, una mejor atención y segmentación, permite recibir evaluación de parte de los clientes respecto al servicio, producto y precio, recibir feedback y mejorar las condiciones del servicio”.

Innovando desde la U. de Santiago

Durante su estadía en nuestro Plantel -tanto en pregrado como durante su Magíster- Gabriel Tamayo, lideró diversos proyectos, ferias y eventos estudiantiles. Entre las iniciativas destaca la fundación de Planeta Verde, organización que promovía y fomentaba la conciencia ambiental, y estuvo inserta en el Programa de Responsabilidad Social Universitaria.

Respecto a su paso por nuestro Plantel y el sello que le inculcó, comenta que “la Universidad de Santiago me permitió expandirme. Hoy queremos hacer un cambio en el paradigma de la forma de atención. Creemos que en Chile muchas veces la esta es desinteresada y poco cercana, por lo que nos gustaría mejorar esta relación”.

Por su parte, el egresado de Ingeniería Civil en Informática, Gerardo Alonso, comenta que su interés en el Magíster surgió debido a que “no quería dejar la universidad”, recordando que le encantaba el ambiente y la enseñanza, ámbitos que le permitieron ampliar su perspectiva y emprender en el área. “Esperamos que se transforme en un proyecto autosustentable”, puntualiza.

Conocer, mejorar y fidelizar

El emprendimiento Commande forma parte de la Fábrica de Innovación Providencia y de la Academia de Emprendimiento Providencia.

Actualmente se encuentran en el desarrollo de un módulo de promociones que permitirá a los restaurantes enviar descuentos y promociones directamente a sus comensales de forma segmentada.

Para implementar el sistema, los egresados ofrecen un mes gratuito a los restaurantes, cafés o bares que quieran poner a prueba el servicio.

Para ello deben registrarse en el sitio web www.commandeapp.com y recibirán un listado de códigos Qrs asociados a cada mesa del local, de esta forma los comensales podrán comenzar a enviar solicitudes solo escaneando los códigos.

Se abre posibilidad para que estudiantes del Plantel realicen pasantías en Facebook

Se abre posibilidad para que estudiantes del Plantel realicen pasantías en Facebook

Fue a través de una doble jornada de trabajo que los representantes de la empresa estadounidense Facebook pudieron compartir estrechamente, durante la semana pasada, con parte de la comunidad de la Universidad de Santiago de Chile, específicamente con estudiantes y académicos del Departamento de Ingeniería Informática.

En el primer día, los académicos, encabezados por el director del Departamento, Dr. Fernando Rannou Fuentes, intercambiaron ideas con Priscilla Rossi, encargada de Facebook para el reclutamiento en América Latina de estudiantes universitarios y graduados de carreras relacionadas con la ingeniería en informática e interesados en colaborar en el desarrollo de nuevas posibilidades. Esto, como parte del programa de pasantías de Facebook.

“Esencialmente buscan ingenieros informáticos altamente especializados y muy tecnificados”, explica, junto con detallar que “les interesa el conocimiento de la práctica ingenieril en términos de programación y desarrollo de software”.

En ese contexto aclara que “desde hace un par de años que Facebook está contactando a algunas universidades chilenas para promover un trabajo conjunto y llevar a estudiantes a Estados Unidos para que puedan desempeñarse laboralmente con ellos”.

Una instancia que, como plantea el Dr. Rannou, confirma la formación de excelencia de los estudiantes del Plantel. “La principal relación que quieren establecer es con los estudiantes y también con aquellos que se han graduado. Algo que influye en nuestro prestigio como Universidad de Santiago y como Departamento de Ingeniería Informática”, asegura.

Además, comenta que “conversamos sobre la posibilidad de que la gente de Facebook, desde Estados Unidos, introduzca charlas de manera virtual durante nuestras clases, en materias específicas a definir, lo que sería muy útil desde el punto de vista del currículum de nuestros estudiantes”.

 

Cultura de trabajo multidisciplinaria

 

La segunda jornada estuvo enfocada en los estudiantes, a través del encuentro “Crush your Coding Interview Workshop”, con el Salón de las Artes Víctor Jara del Plantel hasta su máxima capacidad, instancia en la que los representantes de Facebook dieron conocer el funcionamiento de su cultura de trabajo e invitaron a postular a pasantías en la empresa estadounidense.

Las exposiciones estuvieron a cargo, en representación de Facebook, de Paola Mariselli, product designer, y Miguel Gaiowski, engineer. A ellos se sumaron Lu Chen, engineering manager de Instagram; Carlos Machado, engineer de Oculus; y Daniel Sommerman, engineer de WhatsApp. Todas estas, empresas adquiridas por Facebook.

Paola Mariselli, peruana que desde los 15 años vive en Estados Unidos, destaca que “ser diseñador en Facebook es algo multidisciplinario, a diferencia de otros lugares, pues te encargas de estrategia y diseño interactivo y visual. Buscamos que la educación y experiencia de los estudiantes también sea multidisciplinaria”.

En ese sentido, advierte que “lo primero es asegurar el ingreso a Facebook. Estando dentro te ayudan a encontrar el equipo más adecuado para cada uno. Lo que nos importa es que demuestren que pueden hacer un buen trabajo”.

En cuanto a las labores dentro de la multinacional, detalla que el product manager es el encargado de las cosas en término de estrategia, mientras que el engineer manager de la parte técnica. “En mi caso, el product designer trabaja junto a los otros dos en todo el proceso de elaboración del producto, sobre cuál es la visión de éste, qué cosas estamos creando y para qué, cuál es el problema que estamos tratando de solucionar y a qué personas queremos ayudar con este producto”, explica.

 

Vinculación nacional e internacional

 

Junto con manifestar que encuentros como éste corresponden a actividades propias del plan estratégico del Departamento en el ámbito de la vinculación con el medio, el Dr. Fernando Rannou recuerda otras valiosas experiencias. “Igualmente hemos recibido a representantes de Google, quienes impartieron charlas y seleccionaron estudiantes interesados en trabajar con ellos en Estados Unidos, en la modalidad de pasantías”, afirma.

A esto se suman otras visitas de laboratorios de investigación internacionales como INRIA, de Francia, y también Yahoo, además de empresas chilenas, todos ellos interesados en vincularse con estudiantes y egresados de la Universidad de Santiago.

En cuanto a las proyecciones, el académico anticipa que próximamente Facebook organizará una hackathon -concurso de programación intenso donde los participantes deben resolver un problema específico- a la que ya han postulado representantes del Plantel. “Nuestros estudiantes han ganado varias hackathones, lo que nos permite ser reconocidos a nivel institucional”, destaca.

En ese contexto, plantea que “quienes participan en estos encuentros son estudiantes que generalmente están pensando en desarrollar algún emprendimiento, por lo que ganar una hackathon les da el impulso para formar una empresa o diseñar su propio software”.

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