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Herramientas para una mejor y más efectiva comunicación con nuestros públicos de interés

Herramientas para una mejor y más efectiva comunicación con nuestros públicos de interés

  • La Unidad de Medios del Departamento de Comunicaciones, a cargo del Portal Institucional (www.udesantiago.cl), el diario U. de Santiago al Día (www.udesantiagoaldia.cl), la comunidad Usach en Línea (www.usachenlinea.cl) y la administración de las cuentas de redes sociales en Twitter y Facebook, trabajó en 2013 en la consolidación de los cambios que se introdujeron en 2011 y 2012, comprobando que la comunidad universitaria no sólo ha comprendido y se ha adaptado a éstos, sino que propone profundizar en ellos en el mediano plazo.

Desde su primera edición, en marzo de 1977, el diario institucional U. de Santiago al Día (en sus comienzos UTE al Día y posteriormente Usach al Día) se ha instalado como el principal medio de comunicación interna de nuestra comunidad universitaria. El impacto de las nuevas tecnologías y  los compromisos de la Corporación por llevar adelante un campus sustentable, llevaron hace algunos años a que el diario universitario más antiguo de Chile diera un salto en su modernización, dejando de imprimirse en soporte papel, y privilegiando no sólo las edición web digital, sino que convirtiéndose en un espacio de encuentro de los distintos formatos digitales.

Si 2012 fue el año de instalación de este nuevo portal de noticias en lógica cross media, en 2013 se realizaron una serie de ajustes, fruto del constante intercambio de opiniones con nuestros públicos. De esta forma se trabajó para disponer un archivo histórico de noticias, que abarca las miles de informaciones publicadas entre 2002 y diciembre de 2012, el que se complementa con un moderno buscador de noticias en las ediciones posteriores y hasta la actualidad. La información anterior a 2002 está disponible en archivo tradicional de papel.

Este año además, se incluyeron nuevas secciones como “Líderes para el país”, donde se destaca el perfil en profundidad de un estudiante U. de Santiago que está realizando algún aporte relevante.

También se dispuso agrupar en una sección todas las informaciones relacionadas con el proceso de acreditación institucional, en línea con las distintas campañas de difusión y de activa participación de la comunidad universitaria en este proyecto.

El 2013, el equipo profesional que compone la Unidad de Medios (Una editora, una web máster, dos periodistas y dos fotógrafos), publicó en colaboración con periodistas de las facultades y otras unidades de la Universidad, dos mil 605 artículos, notas periodísticas o reportajes en la web U. de Santiago al Día y el Portal Institucional, así como se obtuvo registro fotográfico de 700 actividades institucionales.

De éstos, los cinco artículos con más lectura en la web www.udesantiagoaldia.cl fueron “Más del 65 por ciento de los estudiantes de la Universidad de Santiago quieren retornar a clases”, publicado el 8 de julio de 2013, con cuatro mil 614 visitas; “Rector se reúne con decanos, directores y jefes de carrera para analizar proceso de normalización de clases”, del 18 de julio , con mil 415 vistas; y “U. de Santiago se consolida entre planteles latinoamericanos líderes según prestigioso Ranking QS”, del 28 de mayo, con mil 244 visitas.

Portal y redes

Luego de los importantes cambios experimentados en 2012, especialmente por la publicación de un nuevo Portal Institucional, es posible asegurar que la apuesta por la multimedialidad ha tenido  frutos  positivos, logrando que la comunidad esté más familiarizada con esta nueva puerta de entrada a la Universidad. Así, el sitio www.udesantiago.cl se ha configurado como una plataforma de información para todo aquel que quiera conocer más acerca de nuestro Plantel.

El rol protagónico que juega en este diseño el Portal Institucional reporta interesantes indicadores que, al contrastarlos con el año 2012, muestra que la tendencia a crecer y diversificar públicos y audiencias se mantiene.

De esta forma, el año recién pasado nuestro Portal recibió un total de tres millones 171 mil 152 visitas, tanto únicas como recurrentes. Todo el universo de visitantes permitió alcanzar una cifra cercana a seis millones de páginas vistas en el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2013.
 Otra de las cifras destacables es el porcentaje de rebote (índice que refleja el interés de los visitantes en los contenidos del portal): éste bajó de 45,4% al 31%, lo que habla bien de la utilidad del contenido, en comparación con parámetros de portales institucionales del área educación. Esto nos permite asegurar que lo oportuno de la información y la forma de hacer llegar este contenido a la comunidad han sido las correctas y han sido bien valoradas por nuestros visitantes.

Por otra parte, las visitas incrementaron su duración en cerca de once segundos, pasando de cinco minutos y 14 segundos en el año 2012, a cinco minutos y 25 segundos en el periodo actual. En la misma línea, el porcentaje de “visitas nuevas” al Portal Institucional alcanzó el 38,7% respecto a la cantidad total de visitantes.

Es importante consignar que el 61% de los visitantes se encuentra en el segmento etario entre los 18 y los 34 años. De aquí se desprende que nuestro sitio es, en su mayoría, visitado por nuestros estudiantes, e incluso por potenciales estudiantes que buscan formar parte de nuestro Plantel y perfeccionarse.

En el caso del Portal, los artículos más comentados por los lectores, fueron: “Clases primer semestre 2013 se inician el 18 de marzo”, publicado el 22 de febrero, con cuatro mil 874 visitas; “U. de Santiago se consolida entre planteles latinoamericanos líderes según prestigioso Ranking QS”, del 28 de mayo, con cuatro mil 477 visitas; y “Prestigioso Ranking QS consolida a la U. de Santiago como la segunda universidad estatal de Chile”, publicado el 12 de septiembre, con tres mil 313 lecturas.

Buena evaluación

Por segundo año consecutivo, en noviembre de 2013, se aplicó la Encuesta de Medios Internos, que arrojó interesantes resultados que permiten señalar que la comunidad universitaria tiene una positiva valoración de los medios institucionales.

En esta línea, y consultados por la oportunidad y pertinencia de las informaciones de U. de Santiago al Día, un 61,8% las calificó como “excelente” o “buena” (50,4% en encuesta 2012), y sólo un 5,2% las ponderó como “mala” o “muy mala” (9,7% en 2012).

En el mismo sentido, y preguntados por la calidad de las informaciones publicadas en U. de Santiago al Día, un 65,2% señaló “excelente” o “buena” (54,3% en 2012), y un reducido 5,7% optó por “mala” o “muy mala” (7,8% en 2012).

Asimismo, se consultó a los encuestados si los contenidos de los medios internos de la U. de Santiago daban cuenta de la oferta de actividades culturales, conciertos, visitas importantes, actividades extra programáticas, entre otras. Las alternativas “casi siempre” y “siempre” sumaron un 57,4% de las menciones, mostrando un avance respecto de 2012 de 36 puntos (21,2% en 2012) mientras que las “nunca” o “rara vez” obtuvieron un 9%, con un claro descenso respecto de 2012 (26,5%).

Interrogados por los medios de información utilizados por la comunidad, se estableció que los primeros tres medios son los correos corporativos (28,5%), la lectura de las noticias del Portal Institucional (16,7%), y la lectura del U. de Santiago al Día (13,4%).

Otro dato relevante que arrojó la Segunda Encuesta de Medios Internos, fue que la comunidad considera que la Universidad debe ofrecer más y mejor información en sus actuales soportes web (20,4%) y  tener más paletas de información desplegados en el campus (18,8%).

Esta Segunda Encuesta de Medios Internos fue respondida por 862 integrantes de la comunidad universitaria. Un 54,1% de éstos fueron estudiantes de pregrado, un 19,1% funcionarios, un 18,7% académicos y profesores, un 5,7%  jefaturas administrativas o académicas, y un 2,4%, estudiantes de postgrado.

Twitter y Facebook

El trabajo en redes sociales el año 2013 estuvo marcado por la consolidación de los avances logrados en 2011 y 2012. Importantes han sido tanto Facebook como Twitter, para la “viralización” de contenidos relevantes para la Universidad; actividades, noticias e información de interés a las que recurre nuestra comunidad universitaria. La prueba de esto es que todos los días el número de seguidores y fans de nuestras cuentas aumenta.

Facebook es una plataforma que ha sido utilizada para difundir las diferentes publicaciones, tanto de U.de Santiago al Día como las informaciones de interés para la comunidad, entre otras. Así, se constata un alza de trece mil 36 fans entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2013, que nos hace llegar a los 35 mil 455 fans en Facebook.

Otra cifra de interés asociada a Fecebook es la que surge de las publicaciones, que en promedio recibieron el conocido “Me Gusta”, en 103 ocasiones. La interacción también es un aspecto importante, y las cifras hablan de que se registraron 23 comentarios en promedio por publicación. De esta forma, el promedio de vistas a nuestras publicaciones alcanzó los cuatro mil 820.

En Twitter el fenómeno es similar. El crecimiento en esta red social supera los cinco mil seguidores en 2013. Interesante es lo que sucede con los retweets que, en la mayoría de las publicaciones, obtienen reacciones positivas de nuestros seguidores. De esta forma, nuestro crecimiento ronda el 43%, alcanzando los 16 mil 880 seguidores.

Positiva autoimagen institucional

En otros aspectos relevantes, la Segunda Encuesta de Medios Internos evidenció una alta valoración de la imagen institucional al interior de la comunidad universitaria.

En este sentido, se preguntó “¿Cómo cree que evalúa la ciudadanía la imagen externa de la Universidad (cómo es percibida)?”, un 47,4% optó por las opciones “muy positiva” o “positiva”, un 26,1% escogió la opción neutra de “ni positiva ni negativa”, y sólo un 26,5% consideró las opciones “muy negativa” o “negativa”.

Asimismo, ante la pregunta “¿Cree que los expertos, académicos, investigadores y autoridades de la U. de Santiago tienen hoy, en comparación con otros años, más visibilidad en los medios de comunicación externos?”, un 37% consideró que sí; un 24,2% que no; y un 38,1% optó por “no lo sé”.

También, al igual que en la primera encuesta, se incluyó una pregunta que busca percibir el grado de compromiso de los integrantes de la comunidad con la Institución: “¿Cómo cree usted que su quehacer diario (trabajo o estudio, convivencia al interior del campus) incide en la imagen externa de la Universidad?” Ante esta pregunta, el 85,7% de los entrevistados señaló que su trabajo o acción tiene algún grado de incidencia en la imagen institucional, y sólo un 14,3 por ciento planteó que no tiene ninguna incidencia.

En esta segunda versión de la encuesta, se preguntó por los tres integrantes de la comunidad universitaria U. de Santiago, que a juicio de los entrevistados tienen mayor figuración pública. Como resultaba proyectable, el rector Juan Manuel Zolezzi acaparó la mayor parte de las menciones. Omitiendo a la primera autoridad de la Corporación, se consolidó una lista que encabeza la directora del IDEA, Olga Ulianova, seguida por los académicos Francisco Castañeda, Lucía Dammert, Francisco Javier Gil, Paulina González y Víctor Salas.

Ver Especial de Comunicaciones 2013 AQUÍ.

Prestigio de la Universidad de Santiago de Chile

Prestigio de la Universidad de Santiago de Chile

  • Complementando el plan de acción de las otras unidades que componen el Departamento de Comunicaciones, el área de Publicidad y Relaciones Públicas centró su labor en reforzar tanto el prestigio institucional, como el sello y marca de la Universidad, a través de piezas publicitarias y publirreportajes, en medios de comunicación especializados y de alto impacto entre sus lectores. Además, la unidad generó una serie de campañas de gran importancia para la Corporación como fue la iniciativa “Mi Compromiso es con el Chile Real”, dirigida a los titulados y tituladas del Plantel y el plan de medios del proceso de Admisión 2014.

Con el firme compromiso de fortalecer y posicionar el sello y marca de la Universidad de Santiago de Chile, la Unidad de Publicidad y Relaciones Públicas del Departamento de Comunicaciones desarrolló durante el 2013 una serie de acciones enfocadas a proyectar una positiva imagen corporativa de nuestra Casa de Estudios, tanto en el plano interno como externo.

En concordancia con la estrategia de trabajo implementada en los últimos años, el quehacer de esta Unidad se ha canalizado en cuatro líneas de acción: desarrollar acciones comunicacionales que contribuyan al prestigio de la Universidad, contribuir a la creación de redes de comunicación con el medio externo, fortalecer los canales de comunicación internos y atender las diferentes necesidades publicitarias de las unidades académicas y administrativas que componen la Corporación.

Es así como en 2013 se generaron -desde el área de Publicidad- una serie de campañas, que involucraron diversos procesos de diseño, producción e impresión de material gráfico y -desde el área de Relaciones Públicas- se consolidó y extendió la cobertura de las diferentes actividades relacionadas con la comunicación organizacional interna, para así satisfacer las necesidades y requerimientos de la Universidad y sus diferentes Unidades.

Optimización de recursos

Complementando el plan de acción de las otras unidades que componen el Departamento de Comunicaciones, la Unidad de Publicidad y Relaciones Públicas centró su labor en difundir el quehacer institucional, a través de piezas publicitarias y publirreportajes, en medios de comunicación especializados y de alto impacto en públicos específicos, con el propósito de optimizar y maximizar la inversión en materia publicitaria.

En este contexto, las revistas Certificación, Ingenieros del Cobre, Capital, Qué Pasa y el periódico Le Monde Diplomatique, formaron parte de estos medios, en los que un número no menor de académicos de diversas unidades y departamentos del plantel divulgan tanto sus investigaciones como sus planteamientos en materias de relevancia para el país, en medios cuyos lectores son, en su mayoría, líderes de opinión.

El Chile Real

Durante 2013, esta Unidad fue actor clave de la primera etapa de “Mi Compromiso es con Chile Real”, campaña de largo aliento, impulsada por el rector de la Corporación, dirigida a los miles de profesionales formados en la Escuela de Artes y Oficios (EAO), la Universidad Técnica del Estado (UTE) y la Universidad de Santiago de Chile; el propósito de esta iniciativa es identificar desde qué posición nuestros titulados están aportando al país y, además, fortalecer el vínculo identitario con cada uno de ellos. La primera etapa de la campaña contó con la participación del actual gerente general de la División Chuquicamata de Codelco e ingeniero de ejecución en Mecánica formado en la UTE, Juan Carlos Avendaño; la directora ejecutiva del Comité Organizador de los X Juegos Suramericanos Santiago 2014 e ingeniera civil en Industrias de la U. de Santiago, Marcela González, y Héctor Alarcón, líder del grupo de operadores del Observatorio ALMA e ingeniero físico formado en este plantel estatal, entre otros destacados ex estudiantes de nuestra Casa de Estudios, como el rector Juan Manuel Zolezzi, en su condición de titulado de Ingeniería Civil en Electricidad de la UTE.

Admisión 2014

La Unidad de Publicidad y Relaciones Públicas también fue parte activa del proceso de Admisión 2014, específicamente en el desarrollo, puesta en marcha y seguimiento del Plan de Medios.

A raíz del éxito alcanzado en el anterior proceso, el Plan de Medios mantuvo un importante componente asociado a la utilización de plataformas publicitarias digitales, como Google y Facebook, complementado con el uso de soportes de alto impacto como Metro de Santiago y la difusión de un spot de admisión en el Cine Hoyts de La Reina.

Las cifras hablan por sí solas: como resultado de la campaña, las visitas del sitio web de Admisión de la U. de Santiago se incrementaron en más de 66%, si se compara el período noviembre-diciembre de 2012 con noviembre-diciembre 2013. En el caso del cine, el spot fue visto por más de 41 mil personas y, en el caso de Facebook, los seguidores de la página de la Universidad en esta red social aumentaron de 25 mil a sobre 35 mil, entre noviembre y diciembre de 2013.

Ceremonial y Protocolo

En materia de Relaciones Públicas, la Unidad apoyó durante el año académico 2013, un total de 136 ceremonias y actos de carácter institucional, entre ellos, seminarios, congresos, titulaciones, y firmas de convenio e inauguraciones.

Entre los actos relevantes destacan: la producción y puesta en marcha de la ceremonia del aniversario número 164 de la Institución, el acto de homenaje a los Héroes de Iquique, la entrega del grado académico de Doctor Honoris Causa al Premio Nobel de Física 1997, Claude Cohen-Tannoudji, la entrega de títulos por gracia a familiares de los estudiantes víctimas de la dictadura militar y la realización de los conciertos “Víctor Jara Sinfónico”.

Igualmente, en materia de ceremonial y protocolo, la Universidad recibió la visita de la Princesa de Japón, su alteza imperial Akiko de Mikasa, quien se reunió con el Rector Zolezzi, académicos y estudiantes de la Carrera de Traducción Inglés - Japonés que imparte la Facultad de Humanidades del Plantel.

Al finalizar el 2013, esta Unidad asistió el trabajo del equipo de comunicaciones del Planetario de la Universidad, en la producción y protocolo de la ceremonia de reinauguración de este centro de difusión astronómica.  Durante la actividad, que contó con la asistencia del ministro de Economía, Felix de Vicente y el vicepresidente Ejecutivo de Corfo, Hernán Cheyre y el presidente (s) de Conicyt, Mateo Budinich, se ofreció una función especial que dio muestra de los adelantos tecnológicos de las nuevas instalaciones del Planetario.

Toma de decisiones

Como una forma de medir el impacto de las directrices en materia publicitaria, en 2013 se continuó el trabajo con MORI Chile, con el propósito de incorporar en su “Barómetro de la Educación Superior”, una serie de consultas sobre la percepción de imagen de nuestra Casa de Estudios, particularmente en alumnos de educación media de todo el país.

En este sondeo, la Universidad de Santiago de Chile se posiciona entre las tres mejores instituciones de Educación Superior. Además, a juicio de los jóvenes, algunas de las principales características positivas que identifican a nuestro Plantel son la sólida formación profesional, la calidad de sus profesores y su tradición. Los aspectos negativos señalados por los jóvenes en el estudio, se refieren a “protestas estudiantiles” y “mala ubicación” de su Campus.

Acreditación Institucional

En conjunto con el Archivo DGA, el Departamento de Comunicaciones puso en marcha la primera etapa de socialización de la campaña “Juntos Acreditamos Más”, con la que la Institución puso de relieve durante 2013 los detalles y trascendencia del proceso de Autoevaluación Institucional, en el marco de la Acreditación Institucional 2014. Para este año, se plantea un segunda etapa, que pretende sensibilizar a la comunidad universitaria en general, sobre la importancia de este proceso.

Desafíos

El 2014 plantea una serie de importantes desafíos, con el propósito de maximizar los recursos y utilizar nuevas plataformas, acordes a los tiempos actuales.
 Durante este año se desarrollarán la segunda y tercera etapa de “Mi Compromiso es con el Chile Real”, que destacarán la experiencia y aporte al país de otros egresados y que, además, pondrá de relieve los aportes que la Universidad ha realizado, en el marco de la celebración de sus 165 años de trayectoria.

En el plano de las nuevas tecnologías, se aumentará la serie de recorridos virtuales de 360 grados, que permiten conocer de manera “presencial-virtual” parte de las 32 hectáreas que componen nuestro campus único y se implementará un circuito de pantallas digitales, para expandir los soportes de comunicación con la comunidad universitaria.

En el plano de servicios, el 2014 plantea la necesidad de aplicar dos encuestas de satisfacción, en lo que dice relación con los servicios entregados en materia de protocolo y de impresión de material por parte del Taller Gráfico de la U. de Santiago, dependiente de esta Unidad.

Ver Especial de Comunicaciones 2013 AQUÍ.

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